RIESGOS FACTORES PSICOSOCIALES  
   
 
Inadecuada ORGANIZACIÓN del TRABAJO
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 Sobrecarga cualitativa debido a:
 
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 Falta de formación en coocimientos y habilidades especializados
 
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 Ausencia o ineficacia de medios y recursos
 
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 Exceso de tareas administrativas
 
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 Trabajo a demanda (no planificado)
 
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 Ritmo impuesto
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 Contradicción entre los procedimientos y las demandas a resolver
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 Inestabilidad de los programas de servicios sociales
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 Descoordinación, inadecuada división de funciones y tareas en el servicio

DIRECCIÓN y APOYO SOCIAL al trabajador
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 Ausencia de mecanismos para expresar quejas ante la empresa
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 Valoración únicamente cuantitativa del rendimiento
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 Falta de supervisión profesional y control sobre el trabajo
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 Falta de mecanismos de retroalimentación al trabajador sobre su trabajo
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 Inadecuado estilo de dirección (autoritarismo, no escucha al trabajador, no le informa, no le pregunta, no le resuelve, etc.)
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Falta de reconicimiento por parte de la empresa y la sociedad

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 Imposibilidad de tomar decisiones por parte del trabajador
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 Imposibilidad de cambio de servicio
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 Falta de seguridad en el empleo
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 Ausencia de análisis y descripción del puesto

RELACIONES personales y profesionales
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 Inadecuado trabajo en equipo
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 Malas relaciones con los subordinados
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 Malas relaciones con los compañeros
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 Malas relaciones con los superiores
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 Acoso sexual
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 Acoso psicológico (mobbing)
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 Violencia física

ESTRÉS CRÓNICO ("burnout")
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 Presión emocional excesiva
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 Ambigüedad y conflicto de rol
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 Malas relaciones personales
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 Sobrecarga laboral percibida
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 Ausencia de apoyo social
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 Falta de participación en la toma de decisiones (autónoma a-control)
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 Falta de oportunidad

PROBLEMAS en el trato con los USUARIOS
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 Comportamientos violentos: agresiones, coacciones, amenazas
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 Colas de espera, masificación
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 Salas de espera inadecuadas
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 Espacio inadecuado para la realización de entrevistas